التحدث عن الاستدامة دون أن يضيع أحد على طول الطريق يُعدّ هذا أحد أكبر التحديات التي تواجه الشركات اليوم. تُصدر المزيد والمزيد من المؤسسات تقارير وملخصات لشرح ممارساتها البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG)، ولكن إذا كانت الرسالة مُثقلة بالمصطلحات التقنية والاختصارات والعبارات المُعقّدة، فسيتجاهلها الجمهور والعملاء، بل وحتى الموظفون، على الفور تقريبًا.
في الوقت نفسه ، لإخفاء أو تجميل حقيقة الاستدامة لم يعد الأمر مجديًا: فقد أثار التضليل البيئي والتسويف البيئي قلق المستثمرين والجهات التنظيمية والجمهور. في هذا السياق، لا تُعدّ الصياغة الواضحة مجرد زخرف أسلوبي، بل عنصرًا استراتيجيًا للمسؤولية الاجتماعية: فهي تتيح إعداد تقارير شفافة، وتبني الثقة، وتُحوّل بيانات تقرير الاستدامة إلى قرارات وتغييرات فعلية.
لماذا تعتبر اللغة الواضحة أمرًا أساسيًا في تقارير الاستدامة
اللغة البسيطة هي أكثر بكثير من مجرد كتابة "بسيطة"إنها طريقة هيكلة المعلومات وكتابتها وتقديمها حتى يتمكن أي شخص، بغض النظر عن خلفيته أو سياقه الاجتماعي والثقافي، من فهم ما تفعله الشركة في الأمور البيئية والاجتماعية والحوكمة بسهولة.
في تقارير الاستدامة، يكتسب هذا أهمية خاصة لأنه يتم التعامل مع المفاهيم المعقدة مثل البصمة الكربونية، والحوكمة، والاقتصاد الدائري، والتصنيف الأخضر، ومعايير المبادرة العالمية لإعداد التقارير (GRI)، أو المؤشرات غير المالية. عندما يُعرض كل هذا بمصطلحات تقنية، أو جمل طويلة جدًا، أو فقرات مُكثّفة، تصبح القراءة حكرًا على المتخصصين تقريبًا، وهو عكس ما تهدف إليه الشفافية تمامًا.
يتضمن النهج اللغوي الواضح ركز الكتابة على الأشخاص الذين سيقرؤون التقريرالعملاء، الموظفون، الموردون، المجتمع المحلي، المستثمرون، أو الإدارة العامة. هذا يعني تنظيم المعلومات من الأهم إلى الأكثر تحديدًا، وشرح الاختصارات، وتجنب المصطلحات التقنية غير الضرورية، واستخدام أمثلة ملموسة بدلًا من العبارات المبهمة مثل "الإجراءات البيئية المبتكرة".
وبالإضافة إلى ذلك، الوضوح اللغوي مرتبط بشكل مباشر بالشمولعندما تكون التقارير مفهومة دون الحاجة إلى معرفة مسبقة، فإنها تفتح الباب أمام مشاركة المزيد من الأشخاص في النقاش حول الأثر البيئي والاجتماعي للمنظمة. الأمر لا يقتصر على التواصل فحسب، بل يشمل أيضًا تعميم الوصول إلى المعلومات.
ومن ثم، فمن المفترض بشكل متزايد أن إن التواصل بشأن الاستدامة بلغة واضحة ليس خيارًا، بل هو متطلب إنها مسؤولية أخلاقية وإستراتيجية لأي كيان يأخذ مسؤوليته تجاه البيئة على محمل الجد.
المعايير والأطر التي تدعم الوضوح والشفافية
وفي السنوات الأخيرة، تطورت الأمور التالية: معايير دولية محددة بشأن اللغة البسيطة مما يعزز الحاجة إلى جعل اتصالات الشركات متاحة للجميع. ومن الأمثلة البارزة على ذلك معيار UNE-ISO 24495-1، الذي يحدد المبادئ والمتطلبات اللازمة لتحقيق نصوص واضحة وفعالة وشاملة.
تؤكد هذه المواصفة على جوانب مثل قم بتخصيص الرسالة للجمهور المستهدفاستخدم هياكل منطقية، وعناوين وصفية، وفقرات قصيرة، ومفردات شائعة، وتعريفات بسيطة للمفاهيم التقنية. تطبيق ذلك على تقارير الاستدامة يُجنّبها أن تُصبح وثيقةً مُبهمةً لا تناسب إلا المتخصصين.
إلى جانب هذه الإشارة المحددة إلى اللغة البسيطة، تعتمد تقارير الاستدامة عادةً على الأطر المعترف بها عالميًا الذين يطالبون أيضًا بالشفافية والدقة في المعلومات:
- مبادرة الإبلاغ العالمية (GRI)، أحد المعايير الأكثر استخدامًا، والذي يرشد إلى المعلومات التي يجب الإبلاغ عنها وكيفية هيكلتها لتغطية التأثير الاقتصادي والبيئي والاجتماعي بشكل منهجي.
- ISO 26000ورغم أنها غير قابلة للتصديق، إلا أنها تقدم إرشادات حول المسؤولية الاجتماعية وتساعد على دمج الممارسات المستدامة في استراتيجية المنظمة وعملياتها.
- الميثاق العالمي للأمم المتحدة، والتي تشكل مبادئها العشرة بشأن حقوق الإنسان ومعايير العمل والبيئة ومكافحة الفساد الحد الأدنى من الأساس للعمل المسؤول.
- أهداف التنمية المستدامة (SDG)، والتي تسمح بربط تصرفات الشركة بالأهداف العالمية مثل المناخ أو المساواة أو العمل اللائق.
عندما يتم دمج هذه الأطر مع نهج UNE-ISO 24495-1، يتم تحقيق ما يلي: ينبغي أن يكون التقرير قويا في محتواه وواضحا في لغته.لا يكفي مجرد استكمال قائمة من المؤشرات؛ فمن الضروري أن يتمكن الناس من فهم ما تعنيه تلك البيانات وكيف تترجم إلى تغييرات حقيقية.
ويصبح الوضوح أيضًا أمرًا بالغ الأهمية في السياقات المتعددة اللغات: يجب أن تحترم الترجمة والتوطين مبادئ اللغة البسيطة حتى تحتفظ الرسالة بدقتها وتظل متاحة في كل لغة وثقافة ينشر فيها التقرير.
التضليل البيئي والتكتم البيئي: عندما تخلط اللغة أو تبقى صامتة
في مجال الاستدامة، أصبح هناك مصطلحان شائعان يلخصان المخاطر الناجمة عن ضعف التواصل: التضليل البيئي والتعتيم البيئيإن كلا منهما يضر بالثقة، ولديهما قاسم مشترك وهو: الافتقار إلى الوضوح والصدق في الإبلاغ عما يتم فعله بالفعل.
يتكون التبييض البيئي أو التبييض البيئي من عرض صورة خضراء لا تتوافق مع الحقائقمن الشائع رؤية عبارات مثل "منتج صديق للبيئة" أو "طبيعي" أو "مستدامة 100%" دون بيانات داعمة. ويتجلى ذلك في تقارير الاستدامة عند تسليط الضوء على إنجازات طفيفة، أو إخفاء آثار كبيرة، أو استخدام عبارات مبهمة تجعل من المستحيل معرفة ما تغير فعليًا.
الصمت الأخضر، المعروف أيضًا باسم "الصمت الأخضر"، هو في الطرف الآخر من العالم: المنظمات التي تختار عدم التواصل بشأن تقدمها في مجال الاستدامة خوفًا من النقد أو عدم تلبية جميع التوقعات. تشير الدراسات الحديثة إلى أن حوالي 23% من الشركات تختار عدم نشر تقدمها في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات، مما يحد من الشفافية ويحول دون وجود نماذج إيجابية يُحتذى بها في كل قطاع.
كلا السلوكين لهما تأثير واضح: إنهم يتسببون في تآكل مصداقية الاتصالات المؤسسيةإنها تعيق التعلم الجماعي وتعيق مشاركة أصحاب المصلحة الآخرين. ويرى المواطنون أن الإنجازات إما مبالغ فيها أو يتم تجنب التفسيرات، مما يُغذي عدم الثقة في أي رسالة تتعلق بالاستدامة.
وعلى النقيض من ذلك، فإن اللغة الواضحة والصارمة والمبنية على الأدلة تعتبر أداة قوية. اشرح بدقة ما تم إنجازه، وما هي البيانات المستخدمة لقياسه، وما هي التحديات التي لا تزال قائمة. إنه يسمح بتجنب التضليل البيئي والصمت. الأمر لا يتعلق بتسويق الكمال، بل بسرد صادق لمسار من التحسين المستمر، بنجاحاته وصعوباته.
تقارير الاستدامة: ما هي وأهميتها
تقارير الاستدامة هي الوثائق التي تسجل بشكل منهجي الأداء الاقتصادي والبيئي والاجتماعي للمنظمة. يمكن تسميتها بأسماء مختلفة تبعًا للإطار المرجعي أو التشريعات المعمول بها: بيان المعلومات غير المالية (NFIS)، تقرير المسؤولية الاجتماعية للشركات، تقرير المسؤولية الاجتماعية للشركات، إلخ.
وبعيدًا عن الاختصارات، فإن غرضها مماثل: لإثبات تأثير النشاط التجاري باستخدام البيانات والتوضيحاتبالإضافة إلى الالتزامات والأهداف والسياسات المُطبّقة للمضي قدمًا نحو نماذج أكثر مسؤولية واستدامة. في كثير من الحالات، تُدمج هذه المعلومات مُسبقًا في التقرير السنوي أو التقرير المُتكامل نفسه.
أهميتها تتجاوز مجرد "التحقق من صحة البيانات". يسمح تقرير الاستدامة الجيد للشركة تقييم نتائجهم، وتحديد مجالات التحسين، ووضع أهداف واضحة على المديين المتوسط والطويل. كما يفتح حوارًا مع أصحاب المصلحة، مثل العملاء والموظفين والمستثمرين والموردين والمجتمع المحلي والإدارات العامة.
عندما يتم التواصل بوضوح وصدق، تصبح هذه الذكريات أداة اتصال استراتيجية للشركاتإنها تعمل على تعزيز صورة العلامة التجارية، وإظهار الاتساق بين ما يقال وما يتم فعله، وتساعد على التمييز في الأسواق حيث تعتبر الاستدامة عاملاً ذا قيمة متزايدة.
علاوة على ذلك، في القطاعات ذات المتطلبات التنظيمية القوية، قد يكون إعداد ونشر التقارير الدقيقة متطلبًا قانونيًاوحتى عندما لا تكون الشفافية إلزامية، فإن العديد من المنظمات تقرر اعتمادها لأنها تدرك أن سمعتها وترخيصها الاجتماعي للعمل يعتمدان إلى حد كبير على هذه الشفافية.
دور الشركات الصغيرة والمتوسطة وتقارير المبادرة العالمية لإعداد التقارير: بداية جيدة
قد يبدو أن تقارير الاستدامة مخصصة للشركات الكبرى فقط، ولكن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لديها الكثير لتكسبه إذا انضموا إلى هذه الممارسة، وخاصة إذا استخدموا أطر عمل مثل معايير GRI الملائمة لواقعهم.
بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، فإن إعداد تقرير وفقًا لمعايير GRI يعد فرصة إظهار التزام حقيقي بالمسؤولية الاجتماعيةوتهدف هذه الاستراتيجية إلى تحسين السمعة، وجذب المزيد من العملاء والمستثمرين الواعين، وحتى تسهيل الوصول إلى العطاءات وسلاسل التوريد حيث تكون المعايير البيئية والاجتماعية مطلوبة.
ومن بين الفوائد الأكثر وضوحا هي تحسين صورة العلامة التجاريةوتشمل هذه المهارات القدرة على تحديد فرص الابتكار (على سبيل المثال، عن طريق تقليل الاستهلاك أو النفايات)، والامتثال للوائح الناشئة وتعزيز العلاقات مع العملاء والموردين الذين يطلبون بالفعل معلومات غير مالية.
المسار الموصى به للعمل بالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة هو ابدأ بشكل واقعيليس من الضروري تغطية جميع مؤشرات المبادرة العالمية لإعداد التقارير (GRI) من التقرير الأول. يمكنك البدء بمجموعة أساسية من المواضيع المهمة، وتحسين جمع البيانات عامًا بعد عام، وتوسيع نطاق التقرير مع اكتساب المزيد من الخبرة والموارد الداخلية.
وفي هذا السياق، تعتبر اللغة الواضحة أكثر أهمية. تقرير GRI للشركات الصغيرة والمتوسطة مكتوب بأسلوب ودود ومفهوم إنه يجعل من الأسهل على الموظفين المشاركة والتلقي تدريبحتى تتمكن الإدارة من فهم النتائج بشكل أفضل وينظر أصحاب المصلحة إلى الجهود بشكل إيجابي، دون أن تبدو الوثيقة "مفروضة" ومنفصلة عن العمل اليومي.
كيفية هيكلة وكتابة تقرير الاستدامة بشكل مفهوم
قد يكون تطوير تقرير الاستدامة أمرًا شاقًا في البداية، ولكن إذا اتبعت منطقًا واضحًا وطبقت نهجًا لغويًا بسيطًا، تصبح العملية أكثر قابلية للإدارة والنتيجة أكثر فائدة.
تتمثل الخطوة الأولى في تحديد الإطار المرجعي (GRI، EINF، أهداف التنمية المستدامة، وما إلى ذلك)، ومن هناك، تنظيم فهرس التقرير إلى أقسام متميزة: السياق ونموذج الأعمال، واستراتيجية الاستدامة، والتأثيرات البيئية، والأداء الاجتماعي والعمالي، والجوانب الاقتصادية والحوكمة الرشيدة، وغيرها.
يجب أن يتضمن كل كتلة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تُمكّن من قياس التقدم: انبعاثات غازات الاحتباس الحراري، واستهلاك المياه والطاقة، وإدارة النفايات، والمساواة بين الجنسين، والتدريب، والصحة والسلامة المهنية، والتنوع، والاستثمار الاجتماعي، وغيرها. لا يكفي مجرد سرد الإجراءات؛ بل يجب توفير الأرقام، وبيانات التسلسل الزمني، إن أمكن.
من وجهة نظر لغوية، من الضروري تجنب المصطلحات الفنية غير الضرورية والجمل المعقدةعند استخدام مصطلح معقد (مثل "المرونة المناخية" أو "التمويل المستدام")، يُنصح بإضافة شرح موجز وبسيط يضعه في سياقه. بهذه الطريقة، يمكن لأي قارئ، حتى بدون تدريب متخصص، أن يتابع معناه.
كما أنه يساعد كثيرًا في الدمج أمثلة ملموسة تجعل المحتوى واقعيًابدلاً من مجرد الإشارة إلى "الإجراءات البيئية"، من الأفضل تحديد: "انخفض استهلاك الورق بنسبة 30%"، أو "زادت الطاقة المتجددة إلى 60%"، أو "رُكِّبت أنظمة إعادة استخدام المياه في مصنع الإنتاج". هذه التفاصيل تُساعد القارئ على تصوّر الأثر الحقيقي.
وأخيرا، يجب أن يكون الهيكل الداخلي لكل قسم منطقيا: ابدأ بالمعلومات الأكثر صلة، واشرح السياق، وأظهر بيانات واضحة، وأغلق بالتحديات المتبقية.إن تقرير الاستدامة ليس مجرد كتيب إعلاني، بل يجب عليه أيضًا أن يوضح الصعوبات والجوانب التي تحتاج إلى تحسين من أجل اكتساب المصداقية.
خطوات عملية لإعداد تقرير فعال وواضح
وبعيدًا عن النظرية، فمن المفيد تأطير العمل في المراحل المترابطة التي تسهل عملية الإنتاج من الذاكرة، سواء في الشركات الكبيرة أو الشركات الصغيرة والمتوسطة.
في مرحلة التحليل الأولية، أول شيء هو تحديد مجموعات أصحاب المصلحة الرئيسيين (العملاء، الموظفون، الموردون، المجتمع المحلي، الجهات الحكومية، المستثمرون، إلخ) وإجراء تقييم جوهري لتحديد القضايا ذات الصلة الحقيقية بهم وبالشركة. هذا الترتيب للأولويات سيمنع التقارير التي لا نهاية لها والتي قد تكون بلا معنى في نهاية المطاف.
ثم تأتي اللحظة جمع البيانات اللازمةغالبًا ما يكون هذا أحد أكبر التحديات: تشتت المعلومات بين مختلف الإدارات والأنظمة. يساعد وضع إجراء داخلي واضح، مع تحديد المسؤوليات والمواعيد النهائية، على توحيد البيانات البيئية والاجتماعية والاقتصادية التي سيتضمنها التقرير والتحقق منها.
بعد الحصول على المعلومات، ننتقل إلى مرحلة الكتابة. هذا هو المفتاح. قم بتنظيم المحتوى وفقًا للإطار المختار (على سبيل المثال، معايير GRI) وتطبيق مبادئ اللغة البسيطة بشكل منهجي: ترتيب الأقسام بشكل جيد، واستخدام العناوين الوصفية، والجمل القصيرة، والمفردات السهلة، وشروحات الاختصارات أو المصطلحات المعقدة.
قبل النشر، يوصى بإجراء مرحلة المراجعة والمقارنة: التحقق من الاتساق الداخلي، وتصحيح الأخطاء، وطلب ردود الفعل من الأشخاص الرئيسيين.ويمكن لهذه الملاحظات، سواء الداخلية أو الخارجية، أن تكشف عن فجوات في المعلومات أو نقاط ارتباك ينبغي توضيحها قبل نشر التقرير.
وأخيرا، علينا أن نفكر في التوزيع: لا تحقق الذاكرة غرضها إلا إذا وصلت إلى الجمهور الذي تستهدفه.إن نشر الوثيقة على موقع الشركة على الإنترنت أمر ضروري، ولكن يمكن استكماله بملخصات تنفيذية، أو رسوم بيانية توضيحية، أو رسائل إخبارية، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو عروض تقديمية محددة لمجموعات مختلفة من أصحاب المصلحة.
أفضل الممارسات للكتابة بلغة بسيطة من أجل الاستدامة
لكي يكون لتقرير الاستدامة تأثير، فإنه لا يكفي مجرد الامتثال للوائح: إن الطريقة التي تحكي بها القصة تصنع كل الفارق.إن بعض الممارسات الأساسية الجيدة لاستخدام اللغة البسيطة يمكن أن تعمل على تحسين تجربة القراءة بشكل جذري.
الأول هو معرفة الجمهور جيداً. ليس من الممكن مخاطبة المحللين الماليين كما هو الحال عند مخاطبة المجتمع المحلي لا يُقصد به أن يكون موجهًا لبلدة صغيرة، ولا لشركات التوريد، بل للطلاب أو لمؤسسات القطاع الخاص. إن تكييف الأسلوب والأمثلة ومستوى التفاصيل مع الجمهور المستهدف يُجنّب سوء الفهم ويجعل المعلومات ذات صلة.
ومن المستحسن أيضًا التركيز على القضايا الرئيسية وعدم الانحراف عنها. تحديد القضايا الأكثر أهمية للاستدامة (الانبعاثات، والمساواة، وحقوق العمال، والحوكمة، وتأثير سلسلة التوريد، وما إلى ذلك) يساعد على تخصيص المزيد من المساحة والوضوح لما يهم حقًا، بدلاً من ملء الذاكرة ببيانات ثانوية مربكة.
هناك دليل رئيسي آخر وهو استخدم لغة مباشرة وموجزةالجمل الطويلة جدًا، والفقرات التي لا تنتهي، أو الإفراط في استخدام الجمل الثانوية، كلها عوامل تُربك القارئ. من الأفضل التركيز على الموضوع، واستخدام الأفعال المبنية للمعلوم، وتجنب التراكيب غير الشخصية مثل "تم تنفيذ..."، واستبدالها بـ "نفذت الشركة...".
لتعزيز الفهم، من المفيد جدًا الاعتماد على الموارد البصرية الواضحةجداول ومخططات ورسوم بيانية مصممة جيدًا تُظهر الاتجاهات والمقارنات والإنجازات بسرعة. كما أن اللغة الواضحة مهمة: عناوين توضيحية على المخططات، ورموز توضيحية مفهومة، ومصطلحات تقنية غير ضرورية.
وأخيرا، لا بد من ضمان اتساق الرسالة. إذا كان ما يتم توصيله لا يتطابق مع ما يتم إدراكه في الممارسةحتى أفضل كتابات العالم لن تُنقذ سمعة الشركة. الشفافية تشمل الاعتراف بالقيود والخطوات المُعلّقة، وهو أمرٌ يُقدّره الجمهور بشكل متزايد على الخطابات الفارغة المُتفائلة.
التحديات الشائعة وكيفية مواجهتها بوضوح
غالبًا ما تواجه عملية إعداد تقارير الاستدامة عددًا من العقبات المتكررة التي، إذا تمت إدارتها بشكل جيد، يمكن أن تصبح هذه فرصًا لتعزيز استخدام اللغة البسيطة وتحسين الإدارة الداخلية.
واحدة من المشاكل الأكثر شيوعا هي التشتت والافتقار إلى الدقة في البياناتإذا استخدم كل قسم أرقامًا مختلفة أو صيغًا غير متوافقة، يُصبح السجل مُعقّدًا. إن تطبيق أنظمة مركزية لجمع المعلومات والتحقق منها، مع تحديد مسؤوليات واضحة ومعايير متسقة، لا يُسهّل إعداد التقارير فحسب، بل يُحسّن أيضًا إدارة الاستدامة نفسها.
صعوبة شائعة أخرى هي مشاركة محدودة من الإدارة العليابدون دعم الإدارة العليا، يُنظر إلى التقرير على أنه عبء إضافي، ويصعب تأمين الوقت والموارد وتعاون بقية أعضاء المؤسسة. يكمن السر في إثبات أن التقرير المُعدّ جيدًا والواضح والمفيد يُقدم قيمة استراتيجية: فهو يُساعد في إثراء عملية صنع القرار، ويُعزز السمعة، ويُلبي التوقعات المتزايدة للجهات التنظيمية والعملاء والمستثمرين.
وهناك أيضًا خطر أن تصبح الذاكرة مفرطة في التوسع والتقنية. إن كثرة المعلومات المنظمة بشكل سيء يؤدي في نهاية المطاف إلى إضعاف الفهم.. تلخيص وتسليط الضوء العناصر الأساسية -دون إخفاء أي شيء مهم- هي جزء من عمل الكتابة باللغة البسيطة.
علاوة على ذلك، تقع بعض الشركات في فخ تحويل التقرير إلى قائمة بدون رابط مشترك من الإجراءات المعزولة. لتجنب ذلك، من الضروري ربط كل جزء من البيانات أو المبادرة باستراتيجية الاستدامة الشاملة، وشرح أسباب اتخاذ هذه الإجراءات والأهداف المنشودة على المديين المتوسط والطويل.
في بيئة عالمية ورقمية بشكل متزايد، لا ينبغي لنا أن ننسى الجوانب المتعددة اللغات: الترجمة الحرفية بدون سياق قد تدمر المحتوى الجيد.إن وجود متخصصين في الترجمة والتوطين في مجال الاستدامة، والذين يحترمون مبادئ اللغة الواضحة في كل لغة، أمر بالغ الأهمية لضمان وصول الرسالة إلى جميع الجماهير سليمة.
إن الجمع بين التقارير القوية واللغة الشفافة والتواصل الأخلاقي المتعدد اللغات يجعل ينبغي أن تتحول تقارير الاستدامة من كونها التزامًا رسميًا إلى أداة للتحول.، القادرة على تقريب السياسات البيئية والاجتماعية من المواطنين وتعزيز الالتزامات الجماعية لمعالجة التحديات البيئية الحالية.
عندما تضع الشركات الأشخاص في قلب تقاريرها، وتشرح تقدمها وتحدياتها ببساطة، وتتجنب التضليل البيئي والصمت الاستراتيجي، وتعتمد على أطر ومعايير لغوية واضحة، تتوقف تقارير الاستدامة عن كونها مجرد وثائق لتحقيق شكليات وتصبح سرديات صادقة إنهم يلهمون الثقة, تسهيل العمل وتعزيز دور التواصل باعتباره المحرك الحقيقي للتغيير المستدام.
